O Nubank lançou o Croma, um novo segmento voltado para a classe média bancarizada que busca concentrar a vida financeira em uma única instituição. O lançamento inclui um cartão Mastercard Platinum com cashback ampliado, produtos de investimento e vantagens extras para clientes com perfil intermediário de renda. A iniciativa visa atender clientes que cresceram junto ao banco, com necessidades financeiras mais complexas, como compra de imóvel e organização do orçamento.
Com 115 milhões de clientes no Brasil, o Nubank atende 60% da população adulta, mas apenas 30% concentram sua vida financeira totalmente no banco. O Croma é direcionado a esse público, que representa uma fatia estratégica para o crescimento da instituição. Suas bancos digitais passam a oferecer opções específicas para acompanhar essa evolução.
Foco na concentração financeira para clientes em crescimento
A estratégia do Nubank é aumentar a “principalidade”, ou seja, quanto da vida financeira do cliente fica concentrada na instituição. O Croma foi criado para clientes que já ultrapassaram o uso do cartão gratuito, mas ainda não têm o patrimônio do segmento Ultravioleta. O banco busca capturar essa base para oferecer crédito mais rentável e produtos de investimento, evitando a migração para concorrentes no momento da elevação da renda.
O foco está em clientes que passaram por mudanças recentes, como o primeiro emprego formal ou compra do primeiro carro, e que precisam de apoio financeiro e segurança para investimentos iniciais. Assim, o Nubank acompanha a evolução dessas necessidades com soluções específicas.
Perfil intermediário: público entre o cartão básico e a elite financeira
O Croma mira a faixa intermediária de renda que historicamente enfrentava tarifas altas e poucos benefícios nos bancos tradicionais. Essa camada cresceu com a digitalização e avanços como o Pix, mas ainda ocupa um espaço pouco explorado. Bancos como Inter, C6 Bank, PagBank, Itaú e Bradesco também disputam esse público, oferecendo cashback e isenção de tarifas.
O diferencial do Nubank é a base robusta no Brasil, que permite identificar clientes com potencial para migrar de segmento antes mesmo que eles busquem outras opções, garantindo retenção e crescimento na carteira.
Cartão Platinum Croma: cashback, pontos e assinaturas digitais
O cartão Mastercard Platinum do Croma tem design próprio e oferece cashback de até 0,8% ou 1,4 ponto por dólar gasto. O cliente pode escolher entre acumular cashback ou pontos no momento do resgate, com saldo disponível em ambas as moedas. O valor pode ser usado como crédito na fatura, transferido ou convertido em milhas nos programas Latam Pass, Smiles e Azul.
Além disso, o cartão oferece 5% de cashback em assinaturas digitais como Netflix e Spotify, gerenciadas diretamente pelo aplicativo do banco, ampliando os benefícios para o dia a dia do cliente.
Produtos financeiros e benefícios extras para ampliar o engajamento
O Croma inclui uma “conta inteligente” que orienta o cliente a fazer o dinheiro render mais. A caixinha Turbo Croma rende 120% do CDI com liquidez imediata, limitada a R$ 10 mil. Para novos investidores, há um CDB de boas-vindas com rendimento de 130% do CDI por três meses.
Além das finanças, o segmento oferece plano de celular com 10 GB gratuitos por seis meses, dispositivo Nutag para pagamento automático em pedágios e estacionamentos sem mensalidade, e acesso ao aplicativo Wellhub por R$ 4,90 mensais, valor 80% menor que o mercado.
O pacote ainda inclui seis meses do ChatGPT Go, versão paga do assistente de IA da OpenAI, podendo gerar uma economia anual entre R$ 800 e R$ 900 para o cliente.
Próximos passos para clientes com potencial de crescimento financeiro
O acesso ao Croma é gratuito para quem gasta acima de R$ 4 mil por mês no cartão ou mantém R$ 30 mil investidos ou guardados no Nubank. Quem não atingir esses critérios pagará uma mensalidade de R$ 39. O segmento foi lançado em julho e será ofertado para toda a base elegível até o fim de agosto.
O Nubank não considera o Croma um degrau intermediário entre seu cartão básico e o Ultravioleta, que é voltado para clientes com patrimônio mais consolidado. A empresa utiliza inteligência artificial para identificar necessidades e criar produtos adequados para cada perfil.
Com a estratégia, o banco antecipa a migração dos clientes para segmentos mais rentáveis, fortalecendo o vínculo e evitando perdas para concorrentes. Isso reflete nas ações da empresa e no lançamento de novos serviços, como o Nucoin, programa de relacionamento que recompensará clientes conforme seu vínculo com o banco, reforçando o valor da concentração financeira.
Essa movimentação no mercado digital reforça que suas escolhas financeiras podem ser otimizadas com produtos cada vez mais personalizados e vantajosos.
