O Nubank lançou o Croma, novo segmento voltado para a classe média bancarizada, com cartão Mastercard Platinum, cashback ampliado e produtos de investimento. A iniciativa visa aumentar a concentração da vida financeira dos clientes na instituição, um movimento chamado de “principalidade”.
Com 115 milhões de clientes no Brasil, o Nubank atende 60% da população adulta, mas apenas 30% concentram suas finanças no banco. O Croma é direcionado a essa parcela que já cresceu junto com o banco e busca suporte para financiar imóveis, veículos e ampliar investimentos. Suas bancos digitais oferecem cada vez mais soluções para acompanhar essas mudanças.
Foco na classe média bancarizada e estratégia de fidelização
O Croma mira clientes que estão numa faixa intermediária de renda: aqueles que superaram o uso do cartão gratuito, mas ainda não atingiram o patamar dos clientes Ultravioleta, voltados a quem já possui patrimônio consolidado. Esse público cresceu com o primeiro emprego formal, compra do primeiro carro ou aumento salarial recente.
Historicamente, bancos tradicionais cobravam tarifas maiores e ofereciam menos benefícios a esse grupo, por apresentarem riscos de crédito mais difíceis de precificar. Por isso, instituições como Inter, C6 Bank, PagBank, Itaú e Bradesco também disputam essa fatia com cartões e contas que oferecem cashback e isenção de tarifas.
Diferenciais do Nubank na disputa pelo público intermediário
O Nubank destaca sua base sólida, que permite identificar clientes com potencial para migrar de segmento antes mesmo que eles busquem outras instituições. O objetivo é captar receita por meio de crédito mais rentável e produtos de investimento, evitando a perda desse público para a concorrência conforme sua renda aumenta.
Essa estratégia reforça a principalidade, ou seja, a concentração da vida financeira dentro do banco, o que representa maior fidelização e rentabilidade.
Cartão Platinum com cashback e vantagens exclusivas
O produto principal do Croma é um cartão Mastercard Platinum com design exclusivo. Ele oferece cashback de até 0,8% ou 1,4 ponto por dólar gasto, com possibilidade de escolha entre cashback ou pontos no momento do resgate. O saldo pode ser visualizado nas duas moedas, com resgate imediato para crédito na fatura, transferência direta ou conversão em milhas Latam Pass, Smiles e Azul.
Além disso, o cartão oferece 5% de cashback em assinaturas digitais como Netflix e Spotify, controladas diretamente pelo aplicativo do banco.
Conta inteligente e produtos de investimento
O Croma inclui uma conta inteligente para ajudar o cliente a fazer o dinheiro render mais. Entre as novidades está a caixinha Turbo Croma, que rende 120% do CDI com liquidez imediata e limite de R$ 10 mil investidos.
Novos investidores têm acesso a um CDB de boas-vindas que rende 130% do CDI, com prazo de três meses e limite igual para aplicação. Essa combinação de crédito e investimento atende clientes que alternam entre necessidade de crédito e busca por melhor rendimento.
Benefícios extras para o cotidiano
Além dos serviços financeiros, o Croma oferece um plano de celular com 10 GB gratuitos nos primeiros seis meses, seguido de condições exclusivas. Inclui também o Nutag, dispositivo para pagamento automático em pedágios e estacionamentos, sem cobrança de mensalidade.
Clientes têm acesso ao aplicativo de bem-estar Wellhub por R$ 4,90 mensais, valor 80% inferior ao mercado, e seis meses do ChatGPT Go, versão paga do assistente de inteligência artificial da OpenAI. O banco calcula que o uso desses benefícios pode gerar uma economia anual entre R$ 800 e R$ 900.
Critérios de acesso e posicionamento do segmento
O acesso ao Croma é gratuito para quem gastar acima de R$ 4 mil mensais na fatura do cartão ou mantiver R$ 30 mil investidos ou guardados no Nubank. Clientes fora desses critérios pagam mensalidade de R$ 39.
O banco nega que o Croma seja um degrau intermediário entre o cartão gratuito “roxinho” e o Ultravioleta. Segundo a direção, são grupos diferentes, e o produto foi criado para atender necessidades específicas da faixa de clientes que está em crescimento financeiro.
Tecnologia e perspectivas futuras
A criação do Croma levou de seis a nove meses, com uso intenso de inteligência artificial para acelerar o desenvolvimento. A IA foi aplicada em várias áreas do banco para identificar necessidades e personalizar ofertas.
O Nubank também trabalha na revisão do Ultravioleta, focando em investimentos e maior transparência. Além disso, prepara o lançamento do Nucoin, programa de relacionamento que recompensará clientes conforme o vínculo com o banco.
Essa movimentação reforça a tendência de bancos digitais diversificarem produtos para manter clientes em diferentes estágios da vida financeira, com foco em serviços integrados e benefícios que impactam diretamente o dia a dia.
Com o Croma, o Nubank busca ampliar a fidelidade da classe média bancarizada, oferecendo soluções que acompanham o crescimento financeiro e as demandas por crédito, investimentos e vantagens cotidianas. Essa estratégia pode ser decisiva para quem deseja concentrar suas finanças em uma instituição que acompanha todas as fases da vida financeira.
