O Nubank lançou o Croma, um segmento focado em clientes da classe média com cartão Platinum, cashback ampliado e produtos de investimento. A iniciativa tem como objetivo aumentar a concentração da vida financeira dos clientes na instituição, chamada de principalidade. Com 115 milhões de clientes no Brasil, o banco digital atende 60% da população adulta, mas busca ampliar o percentual que utiliza o Nubank como instituição principal.
O Croma é direcionado a quem já supera o uso do cartão gratuito, mas ainda não alcançou o perfil dos clientes Ultravioleta, que possuem patrimônio mais consolidado. Essa faixa intermediária inclui pessoas que conquistaram o primeiro emprego formal, compraram o primeiro carro ou tiveram aumento salarial recente. Essas informações mostram como suas bancos digitais estão se adaptando às necessidades financeiras da classe média em crescimento.
Estratégia do Nubank para aumentar a principalidade financeira
Principalidade refere-se à concentração da vida financeira do cliente em uma única instituição. Atualmente, apenas 30% dos clientes do Nubank têm essa relação. O lançamento do Croma visa transformar essa fatia, especialmente clientes que passaram por mudanças financeiras e necessitam de apoio para investimentos, compra de imóveis ou financiamentos.
Segundo os executivos do Nubank, esse público já apresenta crescimento financeiro e demanda soluções específicas para organizar o orçamento e iniciar investimentos com segurança. A estratégia busca fidelizar esse grupo antes que migrem para concorrentes, capturando receita por meio de crédito e produtos financeiros mais rentáveis.
Perfil e potencial da classe média bancarizada
O público-alvo do Croma é composto por clientes que ultrapassaram o uso básico do cartão gratuito mas ainda não acumulam patrimônio suficiente para produtos premium. Tradicionalmente, bancos cobravam tarifas mais altas e ofereciam menos benefícios a essa faixa, que é considerada de risco mais complexo.
Instituições como Inter, C6 Bank, PagBank, Itaú e Bradesco também disputam essa camada com ofertas que incluem cashback, isenção de tarifas e vantagens digitais. O Nubank destaca sua vantagem competitiva ao contar com uma base ampla, que permite identificar clientes com potencial para migrar de segmento antes mesmo da busca ativa por outro banco.
Benefícios e diferenciais do cartão Platinum Croma
O Croma disponibiliza um cartão Mastercard Platinum com design exclusivo, que oferece até 0,8% de cashback ou 1,4 ponto por dólar gasto, com opção de resgate em cashback ou pontos. O saldo pode ser visualizado em ambas as moedas e resgatado como crédito na fatura, transferência ou conversão para programas de milhagem Latam Pass, Smiles e Azul.
Além disso, o cartão oferece 5% de cashback em assinaturas digitais como Netflix e Spotify, gerenciadas pelo aplicativo do banco. Essa combinação proporciona benefícios alinhados ao estilo de vida digital do público-alvo, aumentando a atratividade do produto.
Produtos financeiros e vantagens exclusivas do Croma
O segmento inclui uma “conta inteligente” que orienta o cliente a melhorar o rendimento do dinheiro. A caixinha Turbo Croma rende 120% do CDI com liquidez imediata para até R$ 10 mil investidos. Para novos investidores, há um CDB de boas-vindas com rendimento de 130% do CDI e prazo de três meses.
Além dos produtos financeiros, o cliente Croma recebe um plano de celular com 10 GB gratuitos nos primeiros seis meses, acesso ao Nutag para pedágios e estacionamentos sem mensalidade, aplicativo de bem-estar Wellhub com preço reduzido e seis meses do ChatGPT Go, assistente de IA da OpenAI.
Próximos passos para clientes e o mercado financeiro
O acesso ao Croma é gratuito para quem gasta acima de R$ 4 mil mensais no cartão ou mantém R$ 30 mil investidos ou guardados no Nubank. Caso contrário, há uma mensalidade de R$ 39. O produto está disponível desde 28 de julho, com expectativa de ampliação para toda a base elegível até o fim de agosto.
O lançamento do Croma reforça a estratégia do Nubank em diversificar sua oferta para diferentes perfis, sem criar uma hierarquia entre produtos. A tecnologia, especialmente a inteligência artificial, desempenhou papel fundamental no desenvolvimento do segmento, que levou de seis a nove meses para ser concluído.
Essas movimentações indicam a busca crescente por fidelização do cliente por meio da concentração da vida financeira em uma única instituição, impactando diretamente o acesso a produtos financeiros mais vantajosos. Assim, os consumidores da classe média podem se beneficiar de soluções personalizadas para suas necessidades, garantindo maior controle e rendimento de suas finanças pessoais.
