O Nubank lançou o Croma, um novo segmento com cartão Platinum, cashback ampliado e produtos de investimento, focado na classe média bancarizada. A estratégia visa concentrar a vida financeira dos clientes em uma única instituição, aumentando a “principalidade”. Atualmente, o banco digital atende 115 milhões de clientes no Brasil, mas apenas 30% deles concentram suas finanças no Nubank, público que a empresa pretende ampliar com o Croma.
O segmento foi criado para atender clientes que estão em evolução financeira, como quem já deixou o cartão gratuito, mas ainda não acumulou patrimônio para produtos premium. Essa faixa intermediária, que inclui pessoas com primeiro emprego formal, compra de carro ou aumento salarial recente, é disputada por bancos tradicionais e digitais, com ofertas de cashback e isenção de tarifas. Suas contas e investimentos podem estar mais controladas com opções como o Croma.
Nubank aposta na principalidade para ampliar relacionamento com clientes
Principalidade é o quanto o cliente concentra sua vida financeira em um banco. Para o Nubank, aumentar essa concentração significa oferecer produtos e serviços que acompanhem o crescimento financeiro do cliente. O Croma surge para atender quem passou a ter novas necessidades, como financiamento de imóvel, veículo e maior diversificação nos investimentos.
Segundo os executivos, o público do Croma está em fase de desenvolvimento familiar e busca apoio para organizar o orçamento, além de segurança para iniciar investimentos. O banco usa dados para identificar clientes com potencial de migração para esse segmento antes que eles busquem concorrentes, evitando perda de receita com crédito e investimentos.
Croma: cartão Platinum e cashback para a nova classe média bancarizada
O principal produto do Croma é um cartão Mastercard Platinum com design exclusivo e cashback de até 0,8% ou 1,4 ponto por dólar gasto. O cliente escolhe entre acumular cashback ou pontos no momento do resgate, que pode ser usado como crédito na fatura, transferência ou convertido em milhas nos programas Latam Pass, Smiles e Azul.
O cartão oferece ainda 5% de cashback em assinaturas digitais como Netflix e Spotify, gerenciadas pelo aplicativo do Nubank. Essa oferta é pensada para estimular o uso diário e aproximar o cliente da instituição, ampliando o valor percebido pelo público intermediário.
Investimentos e produtos financeiros alinhados ao crescimento do cliente
Além do cartão, o Croma inclui uma “conta inteligente” que orienta o cliente a fazer o dinheiro render mais. A caixinha Turbo Croma rende 120% do CDI com liquidez imediata e limite de R$ 10 mil investidos. Para quem ainda não investe, há um CDB de boas-vindas rendendo 130% do CDI por três meses, também com limite de R$ 10 mil.
Essa combinação atende clientes que alternam entre necessidades de crédito e busca por melhores rendimentos, oferecendo soluções integradas para diferentes fases financeiras, facilitando a organização e o crescimento patrimonial.
Benefícios extras que ampliam o valor do segmento Croma
O Croma oferece vantagens além das finanças. Clientes têm plano de celular com 10 GB gratuitos nos primeiros seis meses e condições exclusivas após esse período. Também recebem o Nutag, dispositivo para pagamentos automáticos em pedágios e estacionamentos, sem mensalidade.
O pacote inclui ainda acesso ao aplicativo de bem-estar Wellhub por R$ 4,90 mensais, valor 80% inferior ao mercado, e seis meses do ChatGPT Go, versão paga do assistente de IA da OpenAI. O banco estima que os usuários do conjunto economizam entre R$ 800 e R$ 900 anualmente.
Croma na disputa pelo público emergente e o impacto no mercado financeiro
O segmento de renda intermediária é alvo de bancos digitais e tradicionais, com produtos que buscam oferecer cashback, isenção de tarifas e benefícios exclusivos. O Nubank se diferencia pela base sólida de clientes no Brasil, que permite identificar potenciais migrantes para o segmento Croma.
Outras instituições como Inter, C6 Bank, PagBank, Itaú e Bradesco disputam essa fatia do mercado, que cresceu com a digitalização e o Pix. A estratégia do Nubank visa capturar receita de crédito e investimentos antes que o cliente migre para concorrentes.
O próximo passo para clientes em busca de maior segurança financeira
O acesso ao Croma é gratuito para quem gasta acima de R$ 4 mil por mês no cartão ou mantém R$ 30 mil em investimentos ou saldo no Nubank. Quem não atende a esses critérios paga mensalidade de R$ 39. O produto foi lançado em julho e será disponibilizado para toda a base elegível até agosto.
O Nubank não considera o Croma um degrau intermediário entre seus produtos, mas sim uma solução focada em necessidades específicas. A tecnologia, especialmente a inteligência artificial, foi fundamental para o desenvolvimento do segmento, que integra ferramentas para ajudar o cliente a consolidar e ampliar sua vida financeira com segurança. Além disso, seus bancos digitais podem oferecer outras soluções alinhadas a essa estratégia.
