O Nubank lançou o Croma, um novo segmento focado na classe média bancarizada, com cartão Platinum, cashback e produtos de investimento. A estratégia visa aumentar a concentração da vida financeira dos clientes na instituição, um movimento conhecido como “principalidade”. Atualmente, o banco atende 115 milhões de pessoas, mas apenas 30% concentram suas finanças no Nubank.
O Croma foi desenvolvido para clientes em fase de crescimento financeiro, como quem comprou o primeiro carro ou recebeu o primeiro salário formal. O produto oferece apoio para organização financeira e investimentos iniciais, atendendo a uma demanda crescente por soluções financeiras mais completas. Essa iniciativa se conecta ao movimento de digitalização do sistema financeiro, beneficiando quem busca serviços financeiros integrados e acessíveis para a classe média.
Essa faixa de clientes, que já ultrapassou o uso do cartão gratuito, mas ainda não alcançou o patamar de patrimônio dos clientes premium, está no foco do Croma. Bancos digitais e tradicionais disputam esse nicho oferecendo cashback, isenção de tarifas e benefícios, e o Nubank aposta em sua base sólida para captar esse público e evitar sua migração para concorrentes. Suas bancos digitais têm ampliado a oferta para atender esse perfil em crescimento.
Nubank aposta na centralização da vida financeira com o Croma
A principalidade define o grau de concentração da vida financeira de um cliente em uma instituição. O Nubank percebeu que muitos clientes cresceram financeiramente, mas ainda não tinham produtos adequados para essa nova fase. O Croma surge para atender essas necessidades, como financiamentos, investimentos e organização orçamentária.
O segmento busca fidelizar clientes da faixa intermediária de renda, que historicamente enfrentam tarifas elevadas em bancos tradicionais. Ao oferecer produtos alinhados a essa etapa da vida financeira, o Nubank pretende capturar receitas mais rentáveis e ampliar o relacionamento com clientes que estão em transição de perfil.
Croma mira a classe média com benefícios financeiros e práticos
O cartão Mastercard Platinum do Croma tem design exclusivo e oferece cashback de até 0,8%, além da opção de acumular 1,4 ponto por dólar gasto. O cliente pode escolher resgatar cashback ou pontos, visualizando o saldo nas duas modalidades e trocando por créditos na fatura, transferências ou programas de milhagem como Latam Pass, Smiles e Azul.
Além disso, o cartão concede 5% de cashback em assinaturas digitais populares, como Netflix e Spotify, gerenciadas diretamente no aplicativo do banco. O segmento inclui ainda uma “conta inteligente” com ferramentas para potencializar rendimentos, como a caixinha Turbo Croma, que rende 120% do CDI com liquidez imediata e limite de R$ 10 mil.
Produtos integrados para investimento e estilo de vida
Clientes iniciantes em investimentos recebem um CDB de boas-vindas com rendimento de 130% do CDI, prazo de três meses e limite de R$ 10 mil. O Croma também oferece pacote com 10 GB de internet móvel gratuita por seis meses e condições especiais após esse período.
O segmento inclui o Nutag, dispositivo para pagamento automático em pedágios e estacionamentos sem mensalidade, e acesso ao aplicativo Wellhub, focado em bem-estar, por R$ 4,90 mensais, valor 80% menor que o mercado. Complementa a oferta seis meses da versão paga do ChatGPT Go, assistente de inteligência artificial da OpenAI, que pode gerar economia anual entre R$ 800 e R$ 900.
O desafio do Nubank para fidelizar a classe média bancarizada
O acesso ao Croma é gratuito para quem gastar mais de R$ 4 mil por mês no cartão ou manter R$ 30 mil investidos ou guardados no Nubank. Caso não atenda a esses critérios, a mensalidade é de R$ 39. O produto está disponível desde julho de 2026, com expectativa de alcançar toda a base elegível até agosto.
Os executivos do Nubank descartam o Croma como produto intermediário entre o cartão básico e o Ultravioleta, afirmando que os segmentos atendem grupos distintos. A inteligência artificial foi fundamental no desenvolvimento do Croma, que levou até nove meses para ser finalizado, abrangendo várias áreas da empresa.
Com essa estratégia, o Nubank fortalece sua base no mercado brasileiro e evita a perda de clientes para concorrentes que também investem na classe média bancarizada. A ampliação do relacionamento financeiro com o Croma representa mais segurança e vantagens para o dia a dia dos clientes, refletindo diretamente em seu controle financeiro e opções de investimento.
