O Nubank lançou o Croma, um novo segmento focado na classe média bancarizada, com cartão Mastercard Platinum, cashback ampliado e produtos de investimento. O objetivo é concentrar a vida financeira dos clientes em uma única instituição, aumentando a “principalidade” e oferecendo soluções para quem tem renda intermediária e busca mais benefícios.
Com 115 milhões de clientes no Brasil, o Nubank atende 60% da população adulta, mas só 30% concentram suas finanças no banco. O Croma foi criado para atender clientes que cresceram financeiramente e precisam de apoio para organizar orçamento, investir e financiar bens, integrando serviços que acompanham esse crescimento.
Esse público intermediário, que ultrapassou o uso do cartão básico gratuito, mas ainda não alcançou o perfil do cliente Ultravioleta, é disputado por outras instituições. No entanto, o Nubank usa sua base sólida para identificar clientes que podem migrar para esse segmento antes que busquem concorrentes, tornando suas bancos digitais mais estratégicos para o consumidor.
Nubank aposta na concentração financeira para ampliar receita
A estratégia do Nubank com o Croma é aumentar a concentração financeira dos clientes, capturando receita por meio de juros de crédito e produtos de investimento. O segmento foi pensado para quem tem renda crescente, como quem conseguiu emprego formal recente, comprou o primeiro carro ou passou a ter salário maior.
Essa faixa intermediária é historicamente penalizada pelos bancos tradicionais com tarifas mais altas e menos benefícios. O Croma surge como alternativa com condições e produtos alinhados às necessidades desse público, que também é alvo de bancos como Inter, C6 Bank, PagBank, Itaú e Bradesco, que oferecem cashback e isenção de tarifas.
Croma: cartão Platinum com cashback e benefícios exclusivos
O cartão Croma é Mastercard Platinum, com design próprio, e oferece até 0,8% de cashback ou 1,4 ponto por dólar gasto, com opção de escolher entre pontos ou cashback no momento do resgate. O saldo pode ser usado como crédito na fatura, transferência ou convertido em milhas Latam Pass, Smiles e Azul.
Além disso, o cartão dá 5% de cashback em assinaturas digitais como Netflix e Spotify, gerenciadas pelo aplicativo. Essa oferta amplia a atratividade para clientes que buscam benefícios no dia a dia, fidelizando o uso e ampliando o engajamento.
Produtos financeiros e vantagens adicionais para o cliente Croma
O Croma inclui uma “conta inteligente” que ajuda a fazer o dinheiro render mais, com a caixinha Turbo Croma rendendo 120% do CDI e liquidez imediata, limitada a R$ 10 mil. Novos investidores recebem um CDB de boas-vindas com rendimento de 130% do CDI por três meses.
Além das finanças, o segmento traz benefícios extras: plano de celular com 10 GB gratuitos por seis meses, Nutag para pagamento automático em pedágios e estacionamentos sem mensalidade, acesso ao aplicativo de bem-estar Wellhub por R$ 4,90 e seis meses do ChatGPT Go, a versão paga do assistente de IA da OpenAI. O uso desse pacote pode gerar economia anual de R$ 800 a R$ 900.
O desafio do Nubank para consolidar a classe média bancarizada
O acesso ao Croma é gratuito para clientes com gastos mensais acima de R$ 4 mil no cartão ou que mantenham R$ 30 mil investidos ou guardados no banco. Quem não atender a esses critérios paga uma mensalidade de R$ 39. A oferta já está disponível e será estendida a toda a base elegível até agosto.
O Nubank não posiciona o Croma como um degrau entre o cartão básico e o Ultravioleta, mas como um produto distinto para um grupo com necessidades específicas. O uso intenso de inteligência artificial foi fundamental para desenvolver o segmento, que deve fortalecer a fidelização da classe média bancarizada.
Clientes que consolidam suas finanças em um único banco tendem a ter maior acesso a crédito e investimentos adequados ao seu perfil, o que pode evitar a perda para concorrentes. A estratégia do Nubank mostra como a tecnologia e a oferta personalizada impactam diretamente no controle financeiro do usuário e na experiência bancária.
