O Nubank lançou o Croma, um novo segmento voltado para a classe média bancarizada, com cartão Platinum, cashback ampliado e opções de investimento. A iniciativa visa aumentar a principalidade, ou seja, concentrar a vida financeira do cliente em uma única instituição. O lançamento foi anunciado em São Paulo por Túlio Oliveira, vice-presidente, e João Avelino, diretor de produto do banco.
Com 115 milhões de clientes no Brasil, o Nubank atende 60% da população adulta, mas apenas 30% concentra suas finanças na plataforma. O Croma busca atender clientes que cresceram junto com o banco e passaram a ter demandas maiores, como compra de imóvel, financiamento e investimentos. Suas bancos digitais ampliam assim o leque de serviços para essa faixa.
Estratégia do Nubank para fortalecer a principalidade financeira
Principalidade refere-se ao grau em que o cliente concentra suas operações financeiras em uma só instituição. O Nubank identifica que muitos clientes migram à medida que suas necessidades evoluem. A criação do Croma visa evitar essa perda, oferecendo produtos para quem está em processo de crescimento financeiro.
Segundo os executivos, o foco é na faixa intermediária de renda, que não se encaixa no perfil do cartão gratuito nem no Ultravioleta, voltado para clientes de maior patrimônio. Essa estratégia permite capturar receitas mais rentáveis, como crédito e investimentos, mantendo o cliente dentro do banco.
Perfil e potencial da classe média bancarizada para o Croma
O Croma é direcionado a clientes com renda crescente, que conquistaram o primeiro emprego formal, carro ou salário maior. Essa camada, tradicionalmente menos atendida por bancos tradicionais devido a riscos de crédito e menor patrimônio, agora recebe ofertas com benefícios e tarifas competitivas.
Concorrentes como Inter, C6 Bank e bancos tradicionais também disputam esse público com cartões e contas que oferecem cashback e isenção de tarifas. O Nubank se diferencia por sua base sólida e tecnologia capaz de antecipar a migração de segmento dos clientes.
Benefícios exclusivos do cartão Platinum Croma e cashback diferenciado
O cartão Mastercard Platinum do Croma tem design próprio e oferece cashback de até 0,8% ou 1,4 ponto por dólar gasto. O cliente escolhe entre acumular cashback ou pontos no momento do resgate, que pode ser convertido em crédito na fatura, transferência ou milhas em programas como Latam Pass, Smiles e Azul.
Além disso, o cartão oferece 5% de cashback em assinaturas digitais como Netflix e Spotify, gerenciáveis pelo aplicativo. Essa combinação amplia as vantagens para quem consome serviços digitais e busca retorno financeiro imediato.
Produtos financeiros e vantagens adicionais do segmento Croma
O Croma inclui a “conta inteligente”, que orienta o cliente a otimizar seus recursos. Entre as novidades está a caixinha Turbo Croma, que rende 120% do CDI com liquidez imediata e limite de R$ 10 mil investidos. Para novos investidores, há um CDB de boas-vindas rendendo 130% do CDI por três meses.
Além das finanças, o segmento oferece um plano de celular com 10 GB gratuitos nos seis primeiros meses, o dispositivo Nutag para pagamento automático em pedágios e estacionamentos sem mensalidade, e acesso ao aplicativo de bem-estar Wellhub por R$ 4,90, valor 80% inferior ao mercado. Também inclui seis meses do ChatGPT Go, assistente de IA da OpenAI, totalizando uma economia anual estimada entre R$ 800 e R$ 900.
O impacto do Croma para clientes e o mercado financeiro digital
O acesso ao Croma é gratuito para clientes com gastos mensais acima de R$ 4 mil no cartão ou R$ 30 mil em investimentos ou saldo. Quem não atender a esses critérios paga mensalidade de R$ 39. O produto está disponível desde julho, com expansão prevista até agosto para toda base elegível.
O Nubank não posiciona o Croma como um degrau intermediário, mas como uma solução específica para um grupo com necessidades particulares. A tecnologia, especialmente a inteligência artificial, foi fundamental na criação do segmento, que levou de seis a nove meses para ser desenvolvido.
Essa iniciativa reforça a disputa pelo cliente da classe média bancarizada, ampliando o portfólio de produtos financeiros e serviços do Nubank. Além disso, outros players, como a XP, também investem em ampliar sua presença com soluções para pequenas e médias empresas, mostrando o dinamismo do mercado digital.
Clientes que utilizarem os benefícios do Croma encontrarão mais praticidade, economia e segurança para organizar suas finanças e investimentos, consolidando a relação com o banco e evitando a migração para concorrentes.
