O Nubank lançou o Croma, um novo segmento focado na classe média bancarizada, oferecendo cartão Platinum com cashback e produtos de investimento. A iniciativa visa aumentar a “principalidade”, ou seja, a concentração da vida financeira dos clientes na instituição.
Com mais de 115 milhões de clientes no Brasil, o Nubank atende 60% da população adulta, mas apenas 30% concentram suas finanças na fintech. O Croma foi criado para atender esse público que cresce em renda e demanda soluções financeiras mais completas, como financiamento de imóvel, veículo e investimentos.
Esse público intermediário, que já superou o cartão básico gratuito, mas não alcançou o perfil premium, enfrenta tarifas elevadas e poucos benefícios nos bancos tradicionais. O Nubank aposta no Croma para oferecer vantagens competitivas e evitar a migração desses clientes para concorrentes. Suas bancos digitais também investem em produtos com cashback e isenção de tarifas para esse segmento.
Nova aposta do Nubank para aumentar a concentração financeira dos clientes
O conceito de principalidade é central na estratégia do Nubank. A fintech quer que seus clientes concentrem a maior parte de suas finanças com ela, aumentando receitas por meio de crédito e investimentos. O Croma foi desenvolvido para acompanhar clientes em ascensão financeira, oferecendo suporte para organização orçamentária e segurança para iniciantes nos investimentos.
Executivos destacam que o segmento não funciona como intermediário entre o cartão básico e o Ultravioleta, produto para clientes com patrimônio maior. O foco é identificar o grupo que mais se adapta às necessidades da classe média em crescimento, garantindo um atendimento personalizado e alinhado ao perfil financeiro dos clientes.
Croma: produto exclusivo para a classe média em ascensão
O público-alvo do Croma é formado por pessoas que conquistaram o primeiro emprego formal, adquiriram veículo próprio ou tiveram aumento salarial recente. Essa faixa enfrenta desafios para obter crédito acessível e benefícios adequados em bancos tradicionais.
Concorrentes como Inter, C6 Bank, PagBank, Itaú e Bradesco também disputam essa clientela com produtos que oferecem cashback, isenção de tarifas e vantagens digitais. O Nubank, porém, se diferencia pela base sólida e pelo uso de dados para antecipar a migração de clientes para segmentos mais sofisticados.
Cartão Platinum e cashback: benefícios que marcam a nova oferta
O Croma oferece um cartão Mastercard Platinum com design exclusivo e cashback de até 0,8% ou 1,4 ponto por dólar gasto. O cliente pode escolher entre acumular cashback ou pontos no momento do resgate, com visualização simultânea dos saldos.
O resgate pode ser feito como crédito na fatura, transferência direta ou conversão para programas de milhagem Latam Pass, Smiles e Azul. Além disso, o cartão concede 5% de cashback em assinaturas digitais como Netflix e Spotify, gerenciadas diretamente pelo aplicativo.
Conta inteligente e investimentos pensados para o crescimento financeiro
O segmento inclui uma “conta inteligente” com ferramentas para otimizar o rendimento do dinheiro. Destaca-se a caixinha Turbo Croma, que rende 120% do CDI com liquidez imediata e limite de R$ 10 mil para investimento.
Novos investidores recebem um CDB de boas-vindas rendendo 130% do CDI por três meses, com o mesmo limite de R$ 10 mil. A proposta é atender clientes que alternam entre necessidades de crédito e investimento, apoiando seu desenvolvimento financeiro contínuo.
Benefícios adicionais que ampliam a experiência do cliente Croma
Além dos produtos financeiros, o Croma oferece vantagens para o dia a dia, como um plano de celular com 10 GB gratuitos nos seis primeiros meses e condições exclusivas após esse período.
O pacote inclui o Nutag, dispositivo para pagamento automático em pedágios e estacionamentos sem mensalidade, acesso ao aplicativo de bem-estar Wellhub por R$ 4,90 (valor 80% menor que o mercado) e seis meses do ChatGPT Go, assistente de IA da OpenAI. Esses benefícios podem representar uma economia anual entre R$ 800 e R$ 900.
Croma representa a nova etapa do Nubank na fidelização da classe média bancarizada
O acesso ao Croma é gratuito para quem gasta mais de R$ 4 mil na fatura do cartão por mês ou mantém R$ 30 mil investidos ou guardados no Nubank. Clientes fora desses critérios pagam mensalidade de R$ 39. O produto está disponível desde julho e deve atingir toda a base elegível até agosto.
A fintech não vê o Croma como um degrau entre seus produtos, mas como uma solução específica para um grupo com necessidades particulares. A inteligência artificial foi fundamental no desenvolvimento do segmento, que levou até nove meses para ser concluído.
Enquanto isso, o Nubank trabalha em ajustes no Ultravioleta, focando em investimentos e transparência para clientes premium. A empresa também planeja lançar o Nucoin, programa de relacionamento para recompensar vínculos mais fortes com o banco.
Essa estratégia visa ajudar clientes a concentrar suas finanças e aproveitar benefícios alinhados ao seu crescimento, evitando perda para concorrentes e ampliando a experiência financeira, com reflexo direto na organização e rendimento do orçamento pessoal.
