O Nubank lançou o Croma, novo segmento financeiro voltado para a classe média bancarizada, com cartão Mastercard Platinum, cashback e opções de investimento. A iniciativa visa concentrar a vida financeira dos clientes em um único banco, ampliando a participação dos usuários que já possuem conta, mas ainda não centralizam suas finanças na fintech.
Com 115 milhões de clientes no Brasil, o Nubank atende 60% da população adulta, mas apenas 30% desse grupo concentra suas operações no banco. O Croma chega para atender esse público intermediário, que já supera o uso básico do cartão gratuito, mas não possui o patrimônio que caracteriza clientes premium.
Esse foco no segmento intermediário é estratégico, pois esse grupo cresceu junto com o banco e tem necessidades como compra de imóvel, financiamento de veículos e investimentos, que exigem produtos específicos e suporte financeiro. Suas bancos digitais competidores também disputam esse público, mas o Nubank aposta na sua vasta base para antecipar essa migração.
Estratégia do Nubank para ampliar a principalidade dos clientes
Principalidade é o quanto o cliente concentra sua vida financeira em uma instituição. O Nubank quer aumentar esse índice para expandir receitas em crédito e investimentos. O Croma foi criado para oferecer suporte contínuo ao desenvolvimento financeiro do cliente, especialmente aqueles com renda intermediária que buscam organização orçamentária e segurança nos investimentos.
O segmento mira clientes que deixaram o cartão básico, conhecido como “roxinho”, mas ainda não alcançaram o nível Ultravioleta, reservado para clientes de alta renda. Bancos tradicionais e digitais já oferecem produtos para essa faixa, mas o Nubank pretende aproveitar sua liderança para reter esses clientes antes que busquem concorrentes.
Benefícios e diferenciais do cartão Platinum Croma
O cartão Croma é Mastercard Platinum com design exclusivo e oferece cashback de até 0,8% ou 1,4 ponto por dólar gasto. O cliente decide na hora do resgate se prefere receber cashback ou pontos, que podem ser convertidos em créditos na fatura, transferências ou milhas em programas como Latam Pass, Smiles e Azul.
Além disso, o cartão oferece 5% de cashback em assinaturas digitais como Netflix e Spotify, gerenciadas diretamente pelo aplicativo do Nubank, tornando o controle e o benefício mais acessíveis para o usuário.
Produtos financeiros e vantagens adicionais do segmento Croma
O Croma inclui uma “conta inteligente” que ajuda o cliente a fazer o dinheiro render mais, com a caixinha Turbo Croma, que rende 120% do CDI e permite investimentos de até R$ 10 mil com liquidez imediata. Novos investidores recebem um CDB de boas-vindas com rendimento de 130% do CDI por três meses.
O segmento também oferece um pacote de benefícios extras, como plano de celular com 10 GB gratuitos nos primeiros seis meses, dispositivo Nutag para pagamentos automáticos em pedágios e estacionamentos sem mensalidade, acesso ao app de bem-estar Wellhub por R$ 4,90 e seis meses do ChatGPT Go, assistente de IA da OpenAI. Juntos, esses benefícios podem gerar uma economia anual entre R$ 800 e R$ 900.
O desafio do Nubank para fidelizar a classe média bancarizada
O acesso ao Croma é gratuito para clientes que gastam mais de R$ 4 mil mensais no cartão ou mantêm R$ 30 mil investidos ou guardados no Nubank. Caso contrário, há uma mensalidade de R$ 39. O produto já está disponível para parte da base e será expandido até o fim de agosto.
O banco evita posicionar o Croma como um produto intermediário entre o cartão básico e o Ultravioleta, tratando cada segmento como distinto para melhor adaptar produtos às necessidades específicas. A inteligência artificial foi fundamental na criação do Croma, acelerando o desenvolvimento e personalização do segmento.
Essa iniciativa reforça a busca do Nubank por consolidar a vida financeira dos clientes na instituição, evitando a migração para concorrentes à medida que a renda aumenta. Com a ampliação do portfólio, o cliente conta com opções que vão desde o controle de gastos até investimentos e benefícios do dia a dia, fortalecendo a relação com o banco e ampliando o potencial de economia e organização financeira.
