O Nubank lançou o Croma, novo segmento focado em clientes da classe média bancarizada, oferecendo cartão Platinum, cashback e produtos de investimento. A estratégia visa aumentar a “principalidade”, ou seja, a concentração da vida financeira dos clientes em uma única instituição.
Com 115 milhões de clientes no Brasil, o banco digital atende 60% da população adulta, mas apenas 30% concentram suas finanças no Nubank. O Croma surge para atender clientes que cresceram financeiramente e buscam soluções para comprar imóveis, financiar veículos ou investir, oferecendo um produto específico para essa faixa de renda intermediária.
Esse público, que já ultrapassou o uso do cartão gratuito mas ainda não alcançou o perfil dos clientes Ultravioleta, tem necessidades distintas e era tradicionalmente menos atendido pelos bancos tradicionais. Suas bancos digitais disputam esse segmento com ofertas que incluem cashback e isenção de tarifas, mas o Nubank aposta na força da sua base para antecipar a migração desse público.
Nubank mira clientes de classe média com novo segmento Croma
O Croma foi criado para captar clientes que apresentam crescimento financeiro e buscam apoio para organizar o orçamento e iniciar investimentos. Segundo o diretor de produto João Avelino, o segmento atende pessoas em transição, que necessitam de segurança para aplicar seus recursos e apoio contínuo em suas finanças.
Essa faixa intermediária é formada por quem conquistou o primeiro emprego formal, adquiriu o primeiro carro ou teve aumento salarial recente. Bancos como Inter, C6 Bank, PagBank, Itaú e Bradesco também focam nesse público, que cresceu com a digitalização financeira e o avanço do Pix.
Cartão Platinum e cashback: benefícios que diferenciam o Croma
O cartão Mastercard Platinum do Croma possui design próprio e oferece cashback de até 0,8% ou 1,4 ponto por dólar gasto, com escolha entre acumular cashback ou pontos no resgate. O saldo pode ser visualizado em ambas as moedas, e o resgate acontece logo após a compra, podendo ser crédito na fatura, transferência ou conversão em programas de milhagem como Latam Pass, Smiles e Azul.
Além disso, o cartão garante 5% de cashback em assinaturas digitais como Netflix e Spotify, gerenciadas pelo aplicativo do banco, ampliando o benefício para o cotidiano do cliente.
Produtos de investimento e conta inteligente para impulsionar o patrimônio
O Croma inclui a “conta inteligente”, ferramenta que ajuda a fazer o dinheiro render mais, com a caixinha Turbo Croma rendendo 120% do CDI e liquidez imediata, limitada a R$ 10 mil investidos. Novos investidores têm acesso a um CDB de boas-vindas com rendimento de 130% do CDI, prazo de três meses e o mesmo limite.
Essa combinação atende momentos variados do cliente, que pode precisar tanto de crédito quanto de opções para melhorar rendimentos, reforçando o apoio financeiro oferecido pelo segmento.
Vantagens extras: plano de celular e serviços adicionais para o cliente Croma
Além dos produtos financeiros, o Croma oferece um pacote com 10 GB de dados gratuitos nos primeiros seis meses em plano de celular, seguido por condições exclusivas. O cliente também recebe o Nutag, dispositivo para pagamento automático em pedágios e estacionamentos sem mensalidade.
Outros benefícios incluem acesso ao aplicativo de bem-estar Wellhub por R$ 4,90, valor 80% inferior ao de mercado, e seis meses do ChatGPT Go, versão paga do assistente de IA da OpenAI. O banco estima que esses serviços podem gerar economia anual entre R$ 800 e R$ 900 para o usuário.
Desafios e oportunidades na disputa pelo cliente da classe média bancarizada
O acesso ao Croma é gratuito para clientes com gastos mensais acima de R$ 4 mil na fatura do cartão ou com R$ 30 mil investidos ou guardados no Nubank. Quem não atingir esses critérios paga mensalidade de R$ 39. O produto já está disponível e deve ser ofertado a toda base elegível até o fim de agosto.
O Nubank não vê o Croma como um produto intermediário entre o cartão gratuito e o Ultravioleta, segmento para clientes de maior patrimônio. A criação do Croma envolveu uso intenso de inteligência artificial para identificar necessidades e oferecer soluções adequadas.
O lançamento reforça o foco do banco em reter clientes que evoluem financeiramente, evitando migração para concorrentes. A estratégia também inclui revisão do Ultravioleta e desenvolvimento do Nucoin, programa de relacionamento para premiar vínculo com o banco. Assim, o Nubank busca consolidar sua presença na vida financeira do cliente em múltiplos níveis.
Com essa abordagem, as instituições financeiras ampliam a disputa por clientes da classe média, que agora contam com mais opções personalizadas para organizar finanças e investir. Ter controle e diversificação em suas contas e cartões é fundamental para aproveitar os benefícios oferecidos por esses segmentos.
