O Nubank lançou o Croma, novo segmento focado na classe média bancarizada, oferecendo cartão Mastercard Platinum com cashback, pontos flexíveis e produtos de investimento. A iniciativa visa aumentar a concentração da vida financeira dos clientes que já possuem relacionamento com a fintech, mas ainda não centralizam suas operações no banco.
Com 115 milhões de clientes no Brasil, o Nubank identifica que apenas 30% concentram suas finanças na instituição. O Croma foi criado para atender quem está em crescimento financeiro, como quem adquiriu o primeiro imóvel, veículo ou começou a investir, e busca apoio para organização financeira e desenvolvimento familiar. Esse público ocupa uma faixa intermediária de renda, entre o cliente do cartão gratuito e o Ultravioleta, segmento premium da fintech.
O foco do Croma na classe média bancarizada revela a disputa por clientes que enfrentam tarifas mais altas e menos benefícios nos bancos tradicionais. Com recursos como cashback de até 0,8% ou 1,4 ponto por dólar gasto, o cartão permite resgate imediato em crédito na fatura, transferência ou programas de milhagem Latam Pass, Smiles e Azul. Além disso, oferece 5% de cashback em assinaturas digitais gerenciadas no app do banco, como Netflix e Spotify, fortalecendo o controle financeiro do usuário, cujas nuances se refletem nas suas bancos digitais.
Nubank aposta na concentração financeira para expandir negócios
A estratégia do Nubank busca aumentar a “principalidade”, ou seja, a concentração da vida financeira do cliente na instituição. Atualmente, a fintech atende 60% da população adulta brasileira, mas pretende ampliar a fatia de clientes que utilizam diversos produtos financeiros do banco, como crédito e investimentos, evitando perda para concorrentes à medida que a renda do cliente cresce.
Segundo a direção do Nubank, o Croma atende clientes com necessidades financeiras em evolução, que demandam produtos para financiamentos, investimentos e organização do orçamento. A fintech utiliza inteligência artificial para identificar esses perfis e oferecer soluções personalizadas, permitindo agir antes que o cliente busque alternativas no mercado.
Croma: segmento focado na classe média bancarizada em ascensão
O público-alvo do Croma é formado por clientes que saíram da dependência do cartão gratuito, mas ainda não atingiram o patrimônio do segmento Ultravioleta. Esse grupo inclui pessoas com primeiro emprego formal, que adquiriram carro ou tiveram aumento salarial recente. Tradicionalmente, esse perfil enfrentava tarifas elevadas e poucos benefícios em bancos convencionais.
Concorrentes como Inter, C6 Bank, PagBank e grandes bancos também criaram produtos com cashback e isenção de tarifas para esse público. O Nubank diferencia-se pela base ampla e pelo uso de tecnologia para antecipar migrações de segmento, garantindo retenção e maior rentabilidade por meio de crédito e investimentos.
Cartão Platinum com cashback e pontos flexíveis
O cartão Croma é Mastercard Platinum, com design exclusivo, e possibilita ao cliente escolher entre cashback ou pontos no resgate, exibindo saldos nas duas modalidades. O cashback pode ser resgatado imediatamente como crédito na fatura, transferência ou convertido em milhas Latam Pass, Smiles e Azul.
Além disso, o cartão oferece 5% de cashback em assinaturas digitais, como Netflix e Spotify, que podem ser gerenciadas pelo aplicativo do Nubank, proporcionando praticidade e economia no controle dos gastos mensais.
Conta inteligente e investimentos para ampliar rendimento
Junto ao cartão, o Croma oferece uma “conta inteligente” para ajudar o cliente a fazer o dinheiro render mais. Destaca-se a caixinha Turbo Croma, com rendimento de 120% do CDI, liquidez imediata e limite de R$ 10 mil investidos.
Para quem ainda não investe, há um Certificado de Depósito Bancário (CDB) de boas-vindas, rendendo 130% do CDI por três meses e com limite de R$ 10 mil. Essa combinação atende clientes que alternam entre necessidades de crédito e busca por melhor rentabilidade.
Benefícios extras: plano de celular e vantagens do dia a dia
O segmento Croma também oferece benefícios que ultrapassam as finanças. Clientes recebem um plano de celular com 10 GB gratuitos nos primeiros seis meses, seguido de condições exclusivas. Inclui o Nutag, dispositivo para pagamento automático em pedágios e estacionamentos sem mensalidade.
O pacote ainda oferece acesso ao aplicativo de bem-estar Wellhub por R$ 4,90, valor 80% menor que o mercado, além de seis meses do ChatGPT Go, versão paga do assistente de inteligência artificial da OpenAI. O banco estima que o uso desses benefícios possa gerar economia anual entre R$ 800 e R$ 900.
Próximos passos para clientes em busca de maior centralização financeira
O acesso ao Croma é gratuito para clientes que gastam acima de R$ 4 mil por mês no cartão ou mantêm R$ 30 mil ou mais investidos ou guardados no Nubank. Quem não atender a esses critérios pagará mensalidade de R$ 39. A expectativa é ampliar o segmento para toda a base elegível até o fim de agosto.
O Nubank não posiciona o Croma como intermediário entre o cartão gratuito e o Ultravioleta, mas como um produto específico para um grupo com necessidades próprias. A companhia também planeja aprimorar o segmento Ultravioleta, focando em investimentos, e lançar o Nucoin, programa de relacionamento que recompensará clientes conforme o vínculo com o banco.
Com essas iniciativas, o Nubank reforça a oferta de produtos e serviços integrados, ampliando o controle financeiro dos clientes e a retenção em um mercado competitivo. A consolidação dessa estratégia pode ser acompanhada pelo Net Promoter Score (NPS), indicador de satisfação e recomendação entre usuários, essencial para a experiência financeira do público.
