O Banco Central divulgou o ranking de reclamações contra instituições financeiras no segundo trimestre de 2026, revelando que o Bradesco lidera o ranking geral com 84,9 reclamações procedentes por milhão de clientes. A alta concentração de queixas impacta diretamente usuários, pois reflete problemas recorrentes em serviços oferecidos, especialmente envolvendo cartões de crédito.
Além do Bradesco, fintechs como C6 Bank, BTG Pactual/Banco Pan, Mercado Pago e PicPay aparecem entre as instituições com maiores índices de reclamação proporcionais à base de clientes. Isso indica que, mesmo com bases menores, essas plataformas digitais enfrentam desafios semelhantes aos grandes bancos.
O levantamento detalha que suas bancos digitais podem estar mais controladas, mas ainda apresentam pontos críticos que afetam a experiência do consumidor.
Bradesco assume liderança no ranking de reclamações do Banco Central
O Bradesco registrou 9.375 reclamações consideradas procedentes pelo Banco Central, alcançando o maior índice entre os 15 maiores conglomerados do país. Com uma base de mais de 110 milhões de clientes, o banco tradicional apresentou um crescimento expressivo no número de queixas em relação a trimestres anteriores.
O aumento das reclamações está relacionado principalmente a instabilidades na infraestrutura do Digio, subsidiária do grupo, que suspendeu temporariamente alguns serviços financeiros. Esse fator contribuiu para o salto do índice de reclamações, que quase dobrou em comparação ao quarto trimestre de 2025.
Critério do Banco Central para classificação do ranking
O ranking não considera o número absoluto de reclamações, mas sim a proporção entre queixas procedentes e o total de clientes de cada instituição. Isso permite que bancos com bases menores, como fintechs, ocupem posições elevadas mesmo com menor volume de reclamações em números absolutos.
Por exemplo, o C6 Bank aparece na segunda posição com 59,77 reclamações por milhão de clientes, apesar de registrar menos queixas totais que o Bradesco. Esse método oferece uma visão mais equilibrada do desempenho das instituições em relação à satisfação do consumidor.
Fintechs dominam entre as instituições com maiores índices de reclamação
Entre as fintechs, o C6 Bank lidera com 59,77 reclamações por milhão de clientes, seguido pelo BTG Pactual/Banco Pan (41,98), Mercado Pago (40,81) e PicPay (35,66). Juntas, essas plataformas concentram parte significativa das reclamações, apesar de suas bases de clientes serem menores que as dos bancos tradicionais.
Outras instituições digitais, como Neon, Nubank e Inter, também aparecem no ranking, indicando que o crescimento dos bancos digitais traz desafios na qualidade do atendimento e na gestão de serviços.
Motivos principais das reclamações: cartões de crédito e crédito consignado em foco
O levantamento aponta que as principais queixas envolvem irregularidades em operações com cartões de crédito, totalizando 5.365 registros no período. Essas reclamações abrangem questões de segurança, confiabilidade e legitimidade das operações.
Em seguida, aparecem queixas sobre crédito consignado, tanto em irregularidades na operação (4.019 registros) quanto na oferta ou prestação inadequada de informações (2.768 registros). O atendimento ao cliente também é alvo frequente, com 3.379 reclamações relacionadas ao Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) ou centrais de relacionamento.
Análise das mudanças no ranking: bancos que pioraram e evoluções recentes
O Bradesco foi a instituição que mais piorou seu índice, passando de 43,89 reclamações por milhão no quarto trimestre de 2025 para 84,90 no segundo trimestre de 2026, assumindo a liderança isolada. O C6 Bank também registrou aumento, mantendo-se entre as duas primeiras posições.
Por outro lado, PicPay, Inter e Neon apresentaram melhora contínua no índice de reclamações, refletindo avanços na qualidade do atendimento e processos internos. Itaú e Mercado Pago voltaram a figurar entre os cinco primeiros após períodos fora do grupo, demonstrando variações no desempenho das instituições.
Próximos passos para consumidores diante do cenário de reclamações financeiras
O aumento no número de reclamações evidencia a importância de os consumidores acompanharem atentamente o desempenho das instituições financeiras. Entender os motivos das queixas ajuda na escolha consciente dos serviços bancários.
É recomendável avaliar a reputação dos bancos e fintechs, especialmente no que se refere a cartões de crédito e crédito consignado, áreas com maior incidência de problemas. Para quem utiliza serviços digitais, a atenção aos canais de atendimento e segurança é fundamental para evitar transtornos.
Além disso, manter-se informado sobre as atualizações no setor financeiro contribui para uma gestão mais segura das finanças pessoais, com maior controle sobre suas bancos digitais e serviços associados.
