O Nubank lançou o Croma, novo segmento voltado para a classe média bancarizada, com cartão Mastercard Platinum, cashback e produtos de investimento. A estratégia visa aumentar a concentração da vida financeira dos clientes em um único banco, ampliando a principalidade, termo do mercado financeiro que indica o quanto o cliente centraliza suas operações em uma instituição.
Com 115 milhões de clientes no Brasil, o Nubank atende 60% da população adulta, mas apenas 30% concentra sua vida financeira na fintech. O Croma foi criado para atender clientes em crescimento financeiro, que já superaram o cartão básico, mas ainda não alcançaram o perfil premium do cartão Ultravioleta. Essas pessoas demandam apoio para organização financeira, investimentos e crédito.
Essa faixa intermediária é disputada por bancos digitais e tradicionais que oferecem cashback, isenção de tarifas e benefícios. O Nubank chega com base sólida e usa tecnologia para identificar quem pode migrar de segmento antes que busque outra instituição. Assim, suas bancos digitais podem estar mais controladas.
Nubank aposta na principalidade para conquistar clientes da classe média
A principalidade é o foco do Nubank para fidelizar clientes. O Croma mira quem cresceu financeiramente com o banco e precisa de produtos para comprar imóvel, financiar veículo ou ampliar investimentos. O segmento atende clientes que já passaram do cartão gratuito, mas não atingiram o patamar Ultravioleta, com patrimônio consolidado.
Esse grupo, com renda intermediária, é historicamente cobrado por tarifas mais altas pelos bancos tradicionais, que também oferecem menos vantagens. A digitalização e o Pix impulsionaram esse público, que hoje é alvo de concorrentes como Inter, C6 Bank, PagBank, Itaú e Bradesco, mas o Nubank entra com uma base expressiva no Brasil e tecnologia para antecipar necessidades.
Croma: o cartão Platinum com cashback focado no público intermediário
O cartão Croma é Mastercard Platinum com design exclusivo e cashback de até 0,8% ou 1,4 ponto por dólar gasto, com escolha entre acumular cashback ou pontos no resgate. O cliente pode usar o valor creditado na fatura, transferir ou converter em milhas nos programas Latam Pass, Smiles e Azul.
Além disso, o cartão oferece 5% de cashback em assinaturas digitais como Netflix e Spotify, gerenciadas pelo app do banco. O público-alvo são clientes que já avançaram além do cartão básico, mas ainda não possuem patrimônio para produtos premium, buscando benefícios e apoio financeiro contínuo.
Conta inteligente e investimentos para ampliar o relacionamento financeiro
O Croma inclui uma conta inteligente com ferramenta para ajudar o cliente a fazer o dinheiro render mais. Entre as opções está a caixinha Turbo Croma, que rende 120% do CDI com liquidez imediata e limite de R$ 10 mil investidos.
Novos investidores recebem um CDB de boas-vindas que rende 130% do CDI em três meses, também com limite de R$ 10 mil. A combinação de crédito, investimento e organização financeira acompanha as diversas fases da vida desse público em desenvolvimento.
Benefícios extras que ampliam o valor do segmento Croma
Além dos produtos financeiros, o Croma oferece vantagens do dia a dia. O cliente conta com plano de celular com 10 GB grátis nos primeiros seis meses e condições exclusivas depois. Também tem acesso ao Nutag, dispositivo para pagamento automático em pedágios e estacionamentos sem mensalidade.
O pacote inclui acesso ao aplicativo de bem-estar Wellhub por R$ 4,90, valor 80% inferior ao mercado, e seis meses gratuitos do ChatGPT Go, assistente de IA da OpenAI. O banco estima que o conjunto de benefícios pode gerar economia anual entre R$ 800 e R$ 900.
O passo seguinte para clientes que buscam concentrar e expandir suas finanças
O acesso ao Croma é gratuito para quem gastar acima de R$ 4 mil por mês no cartão ou tiver R$ 30 mil investidos ou guardados no Nubank. Quem não atingir esses critérios paga mensalidade de R$ 39. O lançamento começou em julho e deve alcançar toda a base elegível até agosto.
O Nubank não vê o Croma como um degrau entre os produtos existentes, mas como um segmento que atende necessidades específicas de um público distinto. A inteligência artificial foi fundamental no desenvolvimento do produto, que levou seis a nove meses para ser finalizado.
Com o Croma, clientes têm a oportunidade de consolidar sua vida financeira em uma única instituição, acessando crédito, investimentos e benefícios exclusivos. A estratégia do Nubank reforça a importância de acompanhar o crescimento financeiro para oferecer soluções adequadas e evitar a migração para concorrentes.
