O Nubank lançou o Croma, um novo segmento focado na classe média bancarizada, com cartão Mastercard Platinum, cashback e produtos de investimento. A estratégia visa aumentar a concentração da vida financeira dos clientes na instituição, buscando fidelizar quem já possui relacionamento com o banco, mas ainda não concentra todas as finanças ali.
Com 115 milhões de clientes no Brasil, o Nubank atende 60% da população adulta, mas apenas 30% concentram suas finanças na fintech. O Croma foi criado para atender quem está em crescimento financeiro, com necessidades como compra de imóvel, financiamento e investimentos iniciais. Suas bancos digitais já disputam esse público que cresceu com a digitalização do sistema financeiro.
Estratégia do Nubank para fidelizar a classe média bancarizada
O conceito de “principalidade” é central para o Nubank, que quer que os clientes concentrem a maior parte de suas operações financeiras na instituição. O Croma surge para capturar clientes que ultrapassaram o uso básico do cartão gratuito, mas ainda não atingiram o perfil premium Ultravioleta. Esse público tem demandas variadas, incluindo crédito, investimentos e organização financeira.
Segundo os executivos, o segmento foi pensado para oferecer apoio contínuo e segurança para quem começa a investir ou precisa organizar o orçamento familiar. A meta é evitar que clientes migrem para concorrentes ao crescerem financeiramente, aumentando a receita por meio de produtos de crédito e investimentos.
Perfil e desafios da faixa de renda intermediária no mercado financeiro
O Croma está direcionado para clientes com renda intermediária, como quem conquistou o primeiro emprego formal ou comprou o primeiro carro. Essa faixa historicamente sofre com tarifas elevadas e poucos benefícios em bancos tradicionais, devido ao risco de crédito menos previsível.
Concorrentes como Inter, C6 Bank, PagBank, Itaú e Bradesco também oferecem produtos com cashback e isenção de tarifas para esse público. O Nubank utiliza sua base ampla para identificar clientes com potencial de migração antes que busquem outras instituições, oferecendo um produto customizado para suas necessidades.
Benefícios exclusivos do cartão Mastercard Platinum Croma
O cartão Croma tem design próprio e oferece cashback de até 0,8% ou 1,4 ponto por dólar gasto, com escolha entre acumular cashback ou pontos no resgate. O saldo pode ser visualizado em ambas as moedas e resgatado como crédito na fatura, transferência ou conversão para milhas Latam Pass, Smiles e Azul.
Além disso, o cartão concede 5% de cashback em assinaturas digitais, como Netflix e Spotify, gerenciadas diretamente no aplicativo. Essa combinação amplia o retorno financeiro para o cliente no uso cotidiano.
Produtos financeiros e serviços agregados para ampliar rendimento e bem-estar
O Croma inclui uma “conta inteligente” com a caixinha Turbo Croma, que rende 120% do CDI com liquidez imediata e limite de R$ 10 mil. Novos investidores recebem um CDB de boas-vindas, rendendo 130% do CDI por três meses, com o mesmo limite.
Além dos produtos financeiros, o segmento oferece benefícios como plano de celular com 10 GB gratuitos nos seis primeiros meses, dispositivo Nutag para pagamento automático em pedágios e estacionamentos sem mensalidade, acesso ao aplicativo de bem-estar Wellhub por R$ 4,90 e seis meses do ChatGPT Go, assistente de IA da OpenAI. O uso desses serviços pode gerar economia anual entre R$ 800 e R$ 900.
Impactos no mercado financeiro e próximos passos para o consumidor
O acesso ao Croma é gratuito para clientes com gastos mensais acima de R$ 4 mil no cartão ou que mantenham R$ 30 mil investidos ou guardados. Quem não cumprir os critérios pagará mensalidade de R$ 39. O produto está disponível desde julho e deve alcançar toda a base elegível até agosto.
O Nubank não posiciona o Croma como intermediário entre o cartão gratuito e o Ultravioleta, mas como produto adaptado ao perfil específico do público. A inteligência artificial foi fundamental no desenvolvimento do segmento, acelerando o processo em seis a nove meses.
O lançamento reforça a disputa entre bancos digitais e tradicionais pela classe média bancarizada, e a estratégia de concentração financeira oferece ao consumidor novas opções personalizadas para organizar finanças e ampliar investimentos, evitando a perda de clientes para concorrentes. Seguir a evolução dos produtos e entender as condições para adesão é essencial para aproveitar os benefícios com segurança e inteligência financeira.
