O Nubank lançou o Croma, um novo segmento voltado para a classe média bancarizada, com cartão Mastercard Platinum, cashback ampliado e produtos de investimento. A iniciativa busca aprofundar a relação financeira com clientes que já usam a fintech, mas ainda não concentram suas finanças no banco. Com mais de 115 milhões de clientes, o Nubank atende 60% da população adulta brasileira, porém apenas 30% desses concentram suas operações financeiras na instituição.
O Croma é direcionado a um público intermediário, que deixou de usar apenas o cartão básico, mas ainda não acumula o patrimônio característico dos clientes Ultravioleta. Esse segmento, formado por quem conquistou o primeiro emprego formal, comprou carro ou teve aumento salarial recente, historicamente enfrenta tarifas mais altas e menos benefícios em bancos tradicionais. Com o Croma, o Nubank quer oferecer soluções específicas para esse perfil, incluindo apoio financeiro contínuo e opções seguras para investimentos.
Essa estratégia faz parte do movimento do Nubank para que suas bancos digitais se tornem o centro da vida financeira de seus clientes, evitando que migrem para concorrentes à medida que crescem financeiramente.
Estratégia do Nubank para aumentar a principalidade dos clientes
Principalidade é o termo usado para medir quanto uma pessoa concentra sua vida financeira em uma instituição. O Nubank busca ampliar essa concentração para aumentar a receita e a fidelidade dos clientes. Através do Croma, o banco oferece produtos que acompanham a evolução financeira do usuário, desde crédito até investimentos, garantindo que ele permaneça dentro do ecossistema Nubank.
Segundo executivos, muitos clientes do banco cresceram financeiramente e passaram a demandar produtos mais sofisticados, como financiamento de veículos, compra de imóveis e maior diversificação nos investimentos. A iniciativa visa atender essas necessidades e evitar que estes clientes busquem outras instituições.
Perfil e desafios da faixa intermediária da classe média bancarizada
O público-alvo do Croma é composto por pessoas que já possuem uma renda maior e necessidades financeiras mais complexas, mas que ainda não possuem um patrimônio consolidado. Essa faixa, que cresceu com o avanço da digitalização financeira e do Pix, é disputada por vários bancos e fintechs que oferecem cartões com cashback e isenção de tarifas.
O desafio para o Nubank é oferecer benefícios e produtos que façam sentido para esse perfil, que historicamente enfrenta maiores custos e menos vantagens nos bancos tradicionais. O Croma busca preencher essa lacuna com um pacote completo e adaptado a essa realidade.
Produtos e benefícios exclusivos do segmento Croma
O cartão Mastercard Platinum do Croma tem design próprio e oferece cashback de até 0,8% ou 1,4 ponto por dólar gasto, com possibilidade de escolha entre acumular cashback ou pontos no resgate. O valor pode ser usado para abater a fatura, transferido ou convertido em programas de milhagem como Latam Pass, Smiles e Azul.
Além disso, o cartão concede 5% de cashback em assinaturas digitais como Netflix e Spotify, gerenciadas pelo aplicativo do banco. A conta inteligente do Croma traz ferramentas para ajudar o cliente a fazer o dinheiro render mais, como a caixinha Turbo Croma, que rende 120% do CDI com liquidez imediata, limitada a R$ 10 mil.
Investimentos e vantagens adicionais para o cliente Croma
Clientes que ainda não investem no Nubank podem acessar um CDB de boas-vindas que rende 130% do CDI, com prazo de três meses e limite de R$ 10 mil. O segmento oferece ainda vantagens no dia a dia, como plano de celular com 10 GB gratuitos nos primeiros seis meses, Nutag para pagamento automático em pedágios sem mensalidade e acesso ao aplicativo de bem-estar Wellhub por R$ 4,90, valor 80% menor que o praticado no mercado.
O pacote inclui seis meses da versão paga do ChatGPT Go, assistente de IA da OpenAI. Segundo o banco, os benefícios podem gerar uma economia anual entre R$ 800 e R$ 900 para o cliente.
Perspectivas do Nubank para a expansão do segmento Croma
O acesso ao Croma é gratuito para clientes com gasto mensal acima de R$ 4 mil no cartão ou com R$ 30 mil ou mais investidos ou guardados na instituição. Quem não atende a esses critérios paga mensalidade de R$ 39. O produto já está disponível e deve ser liberado para toda a base elegível até o fim de agosto.
Executivos do Nubank afirmam que o Croma não é um segmento intermediário entre os produtos existentes, mas uma solução adaptada a um grupo específico com necessidades próprias. O uso de inteligência artificial foi fundamental para o desenvolvimento do produto, que levou de seis a nove meses para ficar pronto.
Foco no futuro financeiro: consolidar a vida financeira na instituição
O Croma representa uma estratégia do Nubank para reter clientes em crescimento, oferecendo produtos que acompanham as mudanças na vida financeira. Centralizar as finanças em uma instituição que oferece cartão, investimentos e benefícios integrados pode facilitar a organização do orçamento e otimizar o rendimento do dinheiro.
Para quem busca fortalecer sua relação com o banco e aproveitar vantagens exclusivas, o novo segmento oferece opções que vão além da conta corrente tradicional, alinhando crédito, cashback e investimentos em um único lugar.
